5分钟到达现场，30分钟内解决，重大问题4个小时内解决，特殊复杂问题1天内形成解决方案……在荆州开发区中豪明珠城小区，物业公司的“5341”快速反应机制帮助居民解决了不少难题，赢得了居民的一致好评。红色物业，温暖万家。“5341”快速反应机制，是该小区物业公司在大力推进“红色物业”过程中推出的一项措施。

2017年10月，居安物业率先在荆州开发区中豪明珠城小区开展“红色物业”试点工作，在小区内成立党支部，按照“双向进入、交叉任职”要求，邀请社区书记担任党建指导员和“义务质量总监”，项目经理兼任社区委员，搭建起物业服务企业与社区、居民之间沟通的桥梁。为提升对突发事情和业主投诉事件的反应能力和处理事件能力，居安物业全面结合“5341”快速反应机制开展服务工作。

“厨房下水漫了，能否过来帮帮我?”今年农历正月初三，全城封闭管制，中豪明珠城小区9栋2单元101的朱伯打来求助电话。

居民有所呼，物业有所应。居安物业管理处接到电话后，立即通知管家和工程师傅带着工具赶到现场。管家和工程师傅通过检查，确认原因是厨房下水杂物堵塞，虽不属于公共区域问题，但他们立即帮助清理满溢的积水和杂物，将管道进行疏通，并进行了消毒处理，整个过程只用了20分钟。

“那时正处于疫情封闭管理的特殊时期，业主都居家隔离，也联系不到疏通公司处理，如果不及时解决，会给业主生活带来极大困扰。”武汉市居安物业管理有限公司荆州分公司党支部书记严君告诉小编，朱伯当时非常感动，在小区管控解除后，立即给物业管理处送来感谢信和锦旗，表达自己的感激之情。

今年4月，中豪明珠城下水主管道水流不畅，导致整个小区污水排放困难，通过排查发现是小区外公园下水管网不通所致。这涉及到市政工程，单靠物业公司无法解决。居安物业立即向季家台社区反映，社区联系相关部门工作人员，并邀请小区业主、志愿者代表召开联动会议，共同讨论管网施工方案，最终在各部门的大力推进下，历时15天时间，顺利解决了公园下水管网改造工作。 

“社区是社会治理的基本单元，物业服务工作的好坏与民生福祉息息相关。我们将继续高标准打造群众满意的‘红色物业’，更好地服务群众、化解矛盾、维护稳定，不断提升居民的幸福感、获得感和安全感。”严君说。