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开发区政务服务中心:“五心”服务换“五星”好评
信息来源:荆州日报 | 发布时间:2020-07-31 17:33

“给你们的服务‘五星’好评。”近日,荆州开发区政务服务中心收获了许多企业群众的“五星”好评,这是该中心推行“五心”服务的成果。


为提升服务效能,助力优化营商环境,该中心树“五心”(齐心、省心、贴心、暖心、用心)服务理念,为企业群众办事提供便利。

去年,该中心强化部门齐心联动,于8月1日设立了企业开办“一站式”综合窗口,实行企业开办“5210”标准模式,将企业开办涉及的“设立登记、公章刻制、银行开户、发票申领、社保登记” 5个事项整合为“一件事”,实现企业开办“一窗受理、一日办结”,其中公章刻制、银行开户费用减免。一年来,共有342家企业在企业开办专区办理相关业务,共为329家企业免费赠送公章1239枚,共计为企业节省12万多元。


数据跑路,省心网办。推进政务服务“一张网”建设,将全区审批服务事项统一纳入湖北省政务服务平台办理,网上可办率达到90%以上,政务服务事项承诺时限较法定时限减少50%以上,实现“信息多跑路、群众少跑腿”。

聚焦需求,贴心帮办。建立帮办代办服务窗口,配备帮办专员,为企业和群众提供保姆式 “一对一”贴心帮办服务,变“企业群众办”为“政府办”,最大限度减少企业和群众跑腿次数。

便民措施,暖心服务 。推行异地转诊备案,异地就医患者通过电话联系服务中心医保窗口工作人员可当日受理并登记备案,真正实现“零跑腿”。

接受监督,用心倾听。全面建成政务服务“好差评”制度体系,引导企业和群众在事项办结后进行“好差评”评价,及时发现、整改窗口服务存在的问题。通过开发区官网和微信公众号搭建“荆开企帮”诉求服务平台,受理工业项目和在项目建设及生产经营中遇到的困难,有效解决企业诉求不畅等问题。



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